(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“優(yōu)集品”的投訴，稱其無(wú)法退款，客服聯(lián)系不上。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
戴女士于2018年4月15日在“優(yōu)集品”購(gòu)買(mǎi)一個(gè)【西方經(jīng)典主題手包 HIXIX】及兩袋【植者便攜濾袋調(diào)味茶】，訂單號(hào)為59890203833717998330。
平臺(tái)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有告知我無(wú)貨，幾天后我登錄平臺(tái)發(fā)現(xiàn)還未發(fā)貨，就聯(lián)了客服。但是平臺(tái)客戶端的客服并沒(méi)有回復(fù)我。我在優(yōu)集品的群里發(fā)現(xiàn)了其他人也出現(xiàn)了無(wú)法退款的問(wèn)題。我就找到了優(yōu)集品其他的售后聯(lián)系方式，聯(lián)系上之后才知道沒(méi)貨。當(dāng)時(shí)立刻就請(qǐng)客服幫我辦理退款，客服也承諾盡快幫我辦理。但是至今平臺(tái)仍未給我辦理退款問(wèn)題。目前客服及電話都無(wú)法聯(lián)系上，侵害了我的消費(fèi)者權(quán)益，我的訴求是盡快給我退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
